Cijfers over je website kunnen overweldigend zijn: tientallen getallen, grafieken en termen die nergens op slaan als je er niet in thuis bent. Toch hoef je geen analist te zijn om er iets aan te hebben. Met een handvol cijfers in gewone taal weet je al of je website klanten oplevert en waar je moet bijsturen. Deze gids legt bezoekers, bronnen en gedrag eenvoudig uit, zodat je je eigen cijfers kunt lezen en gebruiken zonder erin te verdwalen.

Waarom je niet alles hoeft te meten

Analysetools tonen honderden getallen, en dat is precies waarom veel ondernemers afhaken. De truc is om bewust te negeren wat er niet toe doet. Voor een klein, lokaal bedrijf zijn maar een paar cijfers echt bruikbaar. De rest is ruis die je tijd kost zonder dat het je een betere beslissing oplevert.

Begin daarom met een korte lijst en breid pas uit als je daar behoefte aan hebt. Minder cijfers, beter begrepen, leiden tot betere keuzes dan een dashboard vol getallen waar je niets mee doet.

Bezoekers en sessies

Het eerste cijfer is hoeveel mensen je site bezoeken. Daarbij zie je vaak twee termen: een bezoeker is een persoon, een sessie is een bezoek. Eén persoon die in een week drie keer langskomt, levert drie sessies op. Voor jou is dit onderscheid zelden cruciaal.

Belangrijker dan de exacte aantallen is de trend: groeit het aantal bezoeken over de maanden, of zakt het in? Verlies je niet in losse dagcijfers, want die schommelen sterk. Kijk naar de lijn over een langere periode.

Waar je bezoekers vandaan komen

Net zo nuttig is weten via welke weg mensen je vinden. De bronnen vallen meestal uiteen in een paar groepen:

Deze verdeling vertelt je welke inspanning loont. Komt bijna alles uit Google, dan werkt je vindbaarheid en is het zinvol daarop door te bouwen, zoals beschreven in de gids over lokale SEO. Een eerste kennismaking met analytics vind je in Google Analytics voor beginners.

Gedrag: wat doen ze op je site

Het derde stuk is gedrag: welke pagina's bekijken mensen en waar haken ze af. Twee begrippen duiken hier vaak op. Een populaire pagina laat zien wat je bezoekers het meest interesseert. Een bounce is iemand die weer vertrekt zonder verder te klikken.

Een hoog bouncepercentage is niet per se slecht: wie op je contactpagina je nummer vindt en belt, telt als bounce maar is juist geslaagd. Kijk dus naar de context. Wel is veel afhaken op een belangrijke dienstpagina een teken dat die pagina niet aansluit op wat de bezoeker zocht.

Cijfers vertellen je niet wat je moet vinden, maar wel waar je moet kijken. De interpretatie blijft mensenwerk.

Het cijfer dat echt telt: aanvragen

Bezoekers en bronnen zijn middelen, geen doel. Het cijfer dat er voor je bedrijf echt toe doet, is hoeveel mensen een actie ondernemen: bellen, mailen of een formulier invullen. Dat is de brug tussen je website en je omzet.

Veel bezoekers zonder aanvragen betekent dat er iets schort aan je pagina of aanbod. Dan is het tijd om je pagina te verbeteren, zoals beschreven in de gids over conversie voor het MKB. Welke cijfers verder zinvol zijn om te volgen, lees je in marketing meten: welke cijfers tellen echt.

Van cijfers naar betere keuzes

Cijfers hebben pas waarde als je er iets mee doet. Stel jezelf bij je maandelijkse blik drie vragen: groeit mijn verkeer, waar komt het vandaan, en leveren bezoekers aanvragen op? De antwoorden wijzen vanzelf naar je volgende stap.

Zie je bijvoorbeeld dat social veel verkeer brengt maar weinig aanvragen, dan ligt je winst in een betere pagina, niet in meer posts. Die manier van denken bouw je rustig op. Hoe je dit overzichtelijk samenbrengt, lees je in de gids over een eenvoudig marketingdashboard bouwen.

Zelf doen of uitbesteden?

De basis leren lezen kun je goed zelf, en het is verstandig om dat te kunnen, ook als je later hulp inschakelt. Het wordt lastiger wanneer je meerdere kanalen wilt combineren, betrouwbaar wilt meten welke inspanning klanten oplevert, of geen tijd hebt om er maandelijks in te duiken.

Dan helpen we graag mee, bijvoorbeeld door samen een eenvoudig overzicht in te richten binnen het marketing-abonnement, of door je vindbaarheid en cijfers te koppelen via lokale SEO. Wil je weten wat jouw cijfers vertellen? Plan een vrijblijvend gesprek.

Veelgestelde vragen

Voor de meeste lokale bedrijven gaat het om drie dingen: hoeveel mensen je site bezoeken, waar ze vandaan komen en hoeveel van hen een actie ondernemen zoals bellen of een formulier invullen. Dat laatste, je aanvragen, is het belangrijkst. Veel bezoekers zonder aanvragen betekent dat er iets in je pagina of aanbod schort. Begin met die drie en negeer voorlopig de tientallen andere getallen.

Een bezoeker is een persoon, een sessie is een bezoek. Eén persoon kan in een week meerdere keren langskomen en levert dan meerdere sessies op. Voor een klein bedrijf is dit onderscheid zelden cruciaal; het gaat erom of het aantal bezoeken groeit en of die bezoeken iets opleveren. Verlies je niet in de precieze definities, maar kijk naar de trend over de tijd.

Een bounce is een bezoeker die vertrekt zonder verder te klikken. Een hoog percentage hoeft niet slecht te zijn: als iemand op je contactpagina je nummer vindt en belt, is dat een geslaagd bezoek dat als bounce telt. Kijk daarom altijd naar de context. Wel is een hoog bouncepercentage op een belangrijke dienstpagina een teken dat de pagina niet aansluit op wat de bezoeker zocht.

Voor een klein bedrijf is een keer per maand vijf tot tien minuten ruim voldoende. Dagelijks kijken levert vooral ruis op, omdat cijfers van dag tot dag schommelen. Een maandelijkse blik op de trend laat zien of je groeit, waar je bezoekers vandaan komen en of je aanvragen toenemen. Die rustige cadans helpt je betere keuzes maken dan voortdurend turen naar losse getallen.

Verder in de kennisbank: Je marketing meten zonder dure analysetools · Een eenvoudig marketingdashboard bouwen · Meer uit je bezoekers halen