Marketingbegrippen uitgelegd in gewone taal.

Marketing zit vol jargon, en dat is voor een ondernemer met een klein budget dubbel vervelend: je begrijpt niet precies wat je koopt en je durft er niet naar te vragen. Deze lijst lost dat op. Per begrip een of twee zinnen, zonder omhaal. Klik op een letter om te springen, of gebruik de zoekfunctie van je browser.

A

A/B-test

Twee varianten tegelijk testen, bijvoorbeeld twee onderwerpregels of twee advertentieteksten, om te zien welke beter presteert. Voor een klein bedrijf al zinvol vanaf een paar honderd ontvangers of klikken; daaronder is het verschil vaak toeval.

Advertentiebudget

Het bedrag dat je rechtstreeks aan Google of Meta betaalt om advertenties te tonen, meestal ingesteld als dagbudget. Staat los van wat je betaalt voor het beheer; wij rekenen daar nooit een percentage over.

B

Bedrijvengids

Een online lijst van bedrijven, zoals de Telefoonboek, Yelp, een branchesite of een lokale gids, waar je bedrijfsgegevens als vermelding staan. Vijf tot tien goede vermeldingen met exact dezelfde gegevens ondersteunen je lokale vindbaarheid.

Brutomarge

Wat overblijft van de omzet na aftrek van inkoop en directe kosten. Dit is het bedrag waaruit je marketing betaalt, en daarom de basis van de vraag wat een klant mag kosten.

C

Call-to-action

De oproep aan de lezer om iets te doen: bellen, een offerte aanvragen, reserveren. Elke advertentie, pagina en nieuwsbrief hoort er een te hebben; zonder oproep blijft een tekst vrijblijvend.

Conversie

Het moment dat een bezoeker doet wat je wilt: een aanvraag, een telefoontje, een aankoop. Het conversiepercentage is het aandeel bezoekers dat dit doet; lokaal ligt dat voor een goede dienstpagina vaak tussen de 3 en 8 procent.

CPC (kosten per klik)

Wat je gemiddeld betaalt per klik op een advertentie. Voor lokale zoekwoorden in Twente vaak tussen 0,50 en 3 euro, afhankelijk van hoeveel concurrenten op hetzelfde woord bieden.

CPL (kosten per aanvraag)

Wat een aanvraag of lead je gemiddeld kost: de advertentiekosten gedeeld door het aantal aanvragen. Het getal om in de gaten te houden bij adverteren, belangrijker dan het aantal klikken.

D

Doelgroep

De groep mensen voor wie je aanbod bedoeld is. Voor lokaal mkb werkt een omschrijving naar plaats, situatie en behoefte ("huiseigenaren in Almelo met een lekkende kraan") beter dan alleen leeftijd en geslacht.

E

E-mailmarketing

Berichten sturen naar mensen die daar toestemming voor hebben gegeven, meestal in de vorm van een nieuwsbrief. Voor bedrijven met terugkerende klanten vaak het goedkoopste kanaal met het beste rendement.

F

Funnel (klantreis)

De stappen die iemand doorloopt van eerste contact tot klant: zien, overwegen, contact opnemen, kopen, terugkomen. Elk kanaal werkt op een ander deel; social op zien, Google op contact, e-mail op terugkomen.

G

Google Ads

Betaalde advertenties boven en onder de zoekresultaten van Google, afgerekend per klik. Lokaal af te bakenen op plaats of straal, waardoor je alleen betaalt voor mensen in je werkgebied.

Google Bedrijfsprofiel

Je gratis bedrijfsvermelding in Google Zoeken en Google Maps, met openingstijden, foto's, reviews, diensten en berichten. Voor lokale vindbaarheid belangrijker dan je website.

Google Maps-pakket

Het kaartje met drie bedrijven dat Google toont bij lokale zoekopdrachten zoals "kapper Hengelo". Daar tussen staan is voor lokaal mkb het belangrijkste doel van lokale SEO.

H

Herhaalaankoop

Een klant die opnieuw koopt of boekt. Het aantal herhaalaankopen bepaalt samen met de marge wat een klant je oplevert, en dus wat je aan werving mag uitgeven.

I

Impressies

Het aantal keren dat een advertentie of vermelding is getoond, los van of iemand erop klikte. Veel impressies met weinig klikken betekent dat je tekst of je foto niet aanspreekt.

K

Klantwaarde

Wat een klant je gedurende de hele relatie oplevert: besteding per keer, maal marge, maal aankopen per jaar, maal het aantal jaren. Het startpunt van elke verstandige marketingbeslissing.

Klikpercentage (CTR)

Het aandeel mensen dat klikt nadat ze een advertentie of link hebben gezien. Een maat voor hoe aantrekkelijk je tekst is; lokale advertenties met plaatsnaam scoren doorgaans hoger.

L

Landingspagina

De pagina waar iemand terechtkomt na een klik op een advertentie of link. Een goede landingspagina gaat over een ding en heeft een duidelijke oproep, in plaats van te verwijzen naar je homepage.

Lokale SEO

Alles wat je doet om gevonden te worden op je vak plus je plaats: bedrijfsprofiel, reviews, NAP-consistentie en lokale content op je website. Zie onze dienst lokale SEO.

M

Meta Ads

Betaalde advertenties op Facebook en Instagram, gericht op mensen in een gebied of met bepaalde interesses. Sterk voor bedrijven die ontdekt moeten worden, zoals horeca en winkels.

Mond-tot-mond

Klanten die via aanbevelingen van anderen komen. Het sterkste kanaal dat er is, maar online onzichtbaar tenzij je die aanbevelingen omzet in reviews.

N

NAP-consistentie

Naam, adres en telefoonnummer overal letterlijk gelijk: op je website, je bedrijfsprofiel, in gidsen en op social. Een basisvoorwaarde voor lokale vindbaarheid; zie NAP-consistentie uitgelegd.

Nieuwsbrief

Een periodieke e-mail aan klanten en geïnteresseerden met nieuws, een tip of een aanbieding. Een keer per maand is voor de meeste lokale bedrijven een goed ritme.

O

Openpercentage

Het aandeel ontvangers dat een e-mail opent. Zegt vooral iets over je onderwerpregel en de kwaliteit van je lijst; kleine lokale lijsten halen vaak 35 tot 50 procent.

Organisch verkeer

Bezoekers die via onbetaalde zoekresultaten op je website komen, in tegenstelling tot via advertenties. Gratis per bezoeker, maar het kost tijd om op te bouwen.

P

Primaire categorie

De hoofdcategorie van je Google Bedrijfsprofiel, die het zwaarst meetelt voor waar je op gevonden wordt. Kies de meest specifieke die klopt; "Loodgieter" werkt beter dan "Aannemer".

R

Remarketing

Advertenties tonen aan mensen die je website al bezochten. Relatief goedkoop, omdat ze je al kennen, en geschikt voor diensten waar mensen even over nadenken.

Rendement (ROI)

Wat marketing oplevert ten opzichte van wat het kost, meestal uitgedrukt als percentage van de kosten. Reken met marge, niet met omzet, anders lijkt alles rendabel.

Review

Een openbare beoordeling van een klant, meestal op Google. Beïnvloedt zowel je positie in de lokale resultaten als de keuze van nieuwe klanten. Nooit kopen of belonen; wel structureel vragen.

S

Servicegebied

Het gebied waarin je klanten bedient, in je bedrijfsprofiel op te geven als je geen bezoekadres toont. Bijvoorbeeld Almelo, Hengelo, Borne en Wierden, of heel Twente.

Structuurdata (schema.org)

Code op je website die zoekmachines vertelt wat je bent: een lokaal bedrijf, met adres, telefoonnummer, openingstijden en werkgebied. Onzichtbaar voor bezoekers, nuttig voor Google.

T

Top-of-mind

Als eerste in gedachten komen wanneer iemand jouw dienst nodig heeft. Nieuwsbrieven en social media werken hier vooral op; Google werkt op het moment van zoeken zelf.

U

UTM-code

Een toevoeging aan een link waarmee je in je statistieken ziet uit welke campagne, nieuwsbrief of post een bezoeker kwam. Gratis en onmisbaar als je wilt weten wat werkt.

V

Vermelding (citation)

Een plek op internet waar je bedrijfsnaam, adres en telefoonnummer staan, zoals een bedrijvengids of een branchesite. Hoe consistenter de gegevens, hoe beter voor je lokale vindbaarheid.

Vindbaarheid

Hoe makkelijk mensen je vinden als ze zoeken naar wat jij doet, in Google, Maps en gidsen. Meet het zelf met de lokale vindbaarheidsscan.

Z

Zoekintentie

Wat iemand echt wil als hij iets intypt: informatie ("hoe vaak cv-ketel onderhoud"), vergelijken ("beste installateur Almelo") of direct kopen ("cv-monteur spoed"). Bepaalt welke pagina of advertentie past.

Zoekwoord

Het woord of de zin waarop je gevonden wilt worden, zoals "schilder Almelo". Lokaal is dat meestal dienst plus plaats. Zie gratis zoekwoorden vinden.

Verder lezen: alle gidsen in de kennisbank · gratis tools · veelgestelde vragen · tarieven