Wat mag een nieuwe klant kosten? Reken het uit voor jouw bedrijf.
De meeste ondernemers weten wat een advertentie kost, maar niet wat een klant mag kosten. Deze calculator draait het om: eerst wat een klant oplevert, dan wat je eraan mag uitgeven.
Een fysiotherapeut in Almelo die een nieuwe patiënt binnenhaalt via Google Ads, betaalt daar misschien 25 euro voor. Is dat duur? Dat hangt er helemaal van af. Komt die patiënt zes keer en daarna nog een jaar terug voor onderhoud, dan is 25 euro een koopje. Komt hij een keer voor een intake en verdwijnt hij, dan is het te veel. Zonder dat rekensommetje adverteer je op gevoel.
Deze tool is bedoeld voor mkb en zzp in Twente die willen weten of adverteren voor hen uit kan, en hoeveel ze maximaal per aanvraag of per klant mogen betalen. Je vult in wat een klant gemiddeld per keer besteedt, hoeveel marge daarop zit, hoe vaak per jaar hij koopt en hoeveel jaar hij blijft. Daarmee berekenen we de brutomarge over de hele klantrelatie. Van dat bedrag reserveer je een deel voor werving, en zo krijg je je maximum per klant en per aanvraag.
Als extra vergelijk je dat maximum met een indicatie van wat een aanvraag via Google Ads zou kosten bij een klikprijs en conversie die jij invult. De meter laat zien hoeveel ruimte er zit tussen wat je mag betalen en wat je waarschijnlijk betaalt. Groen betekent: adverteren kan uit. Rood betekent: eerst aan de knoppen draaien, bijvoorbeeld je website of je aanbod.
Zo lees je het resultaat
De brutomarge over de klantrelatie is besteding per keer, maal marge, maal aankopen per jaar, maal het aantal jaren. Dat is wat een gemiddelde klant je netto oplevert voordat je marketing en overige kosten aftrekt. Het is bewust een simpele som: geen verdiscontering, geen doorverwijzingen van tevreden klanten. Die laatste maken de werkelijkheid alleen maar gunstiger.
Het maximum per klant is het deel van die marge dat je bereid bent aan werving te besteden. Twintig procent is voor lokaal mkb een gezonde standaard. Het maximum per aanvraag volgt uit het percentage aanvragen dat klant wordt. Wordt een op de drie aanvragen klant, dan mag een aanvraag een derde kosten van wat een klant mag kosten.
De indicatie via Google Ads rekent terug vanaf een klik: bij een klikprijs van 1,20 euro en 5 procent van de bezoekers die een aanvraag doet, kost een aanvraag ongeveer 24 euro. Deel dat door je conversie naar klant en je hebt de verwachte kosten per klant. De meter zet je maximum af tegen die verwachting: staat de verwachting op de helft van je maximum of lager, dan scoor je honderd.
Alle uitkomsten zijn een indicatie. Echte cijfers komen uit je eigen campagnes en je eigen administratie. Gebruik de tool om te beslissen of je gaat testen, en met welk budget.
Verwant: Advertenties met klein budget · Marketing-abonnement · gids websitecijfers begrijpen · blog welke cijfers je moet meten · tool marketingbudget-verdeler
Klantwaarde, veelgestelde vragen.
Omdat je marketing betaalt uit wat er overblijft, niet uit wat er binnenkomt. Een klant die 500 euro besteedt bij 20 procent marge levert 100 euro op. Reken je met omzet, dan betaal je al snel meer voor een klant dan die oplevert.
Voor lokaal mkb is 15 tot 25 procent van de brutomarge over de klantrelatie een gebruikelijke bandbreedte. Groeiende bedrijven zitten soms hoger, bedrijven met weinig capaciteit lager. De schuif in de calculator staat standaard op 20 procent.
Die vul je zelf in. Voor lokale zoekwoorden in Twente ligt de klikprijs bij Google Ads vaak ergens tussen 0,50 en 3 euro, afhankelijk van de branche. Het is een indicatie; je echte cijfers zie je pas na een paar weken adverteren.
Kan adverteren voor jou uit?
Stuur je uitkomst mee. Je krijgt een eerlijk antwoord: wel of niet adverteren, en zo ja, met welk budget en welke vaste prijs voor het beheer.
Plan een gesprek